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KDDIが一連のLTE通信障害で700円の返金。エリア誤記問題でiPhone5の下取りも検討へ

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先月・先々月の通信障害により本日KDDI田中社長が説明会を開きました。対象のユーザには700円の返金が決定、そしてエリア誤記問題に関しては別端末への機種変更をする場合iPhone5を下取りしてくれるとか。

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KDDI(au)は10日、同社の携帯電話で5月に高速通信「LTE」や音声通話の障害が2日続けて発生した問題について、影響を受けた顧客の料金を700円減額すると発表した。LTEを全く使えなかったり、通話できなかったりした顧客が対象で、最大約84万人とみられる。今月末までにメールで連絡し、7月以降の料金請求時に、4月に起きた通信障害と合わせて3日分として700円を差し引く。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20130610-00000041-jij-bus_all

 

返金対象は?

700円の返金は7月以降の料金請求時に差し引くようですがユーザから申告するわけではなくKDDIが該当者を決めます。ユーザはメールを待っていればOK。SMSで送られてくるでしょう。

KDDIとしては広範囲のユーザをカバーできるよう選定するらしいですが「あの日通信できなかったのにメール届かないぞー」といった形でまだ一悶着ありそうですね。

auショップで手続きが必要とか返金申請をしなくてはいけないとかそういうわけではありません。

 

エリア誤表記問題、iPhone5の下取りも検討

エリアの誤表記問題に関しては返金とは別の形で対応されるようです。


「iPhone(アイフォーン)5」のカバー率を過大に宣伝していた問題でKDDI(au)は10日、アイフォーン5の購入者が別の携帯電話に買い替える場合、購入代金を補償する形で下取りを検討していることを明らかにした。田中孝司社長が都内で記者団の取材に答えた。具体的な下取り金額などは検討している。

http://www.47news.jp/CN/201306/CN2013061001001594.html


 

私はiPhone5Sへの乗り換えを優遇すると読んでいましたがどうやら機種はiPhoneに限らないようですね。しかし具体的な機種・金額は一切決まっていません。続報を待ちましょう。

しかしiPhone5は発売されて1年も経っていませんし解約後にWi-Fi専用機として使うには最高の端末です。

買い取り額にもよりますが、iPhone5からAndroidに機種変更する場合iPhone5を手放す人がいるのか疑問ですね。5Sへの乗り換えならわかりますが私なら絶対売りませんよ。

 

そして実際の人口カバー率が発表されました。以下になります

au-area01

 

うーん、これはいただけないですね。800MHzと2.1GHz、iPhone5で使える周波数は2.1GHzのみですから現在の人口カバー率は71%。音声通信は99%でLTEはデータ通信のみとはいえ予想以上の低さです。

私の周りではauのiPhone5は特に不満を聞かないので地域にもよるのでしょうが。。

ちなみに次のiPhoneでは800MHz帯に対応するのはほぼ確実なので現行のiPhone5よりも電波的にパワーアップします。

 

それにしてもこの人口カバー率っていいかげんなんとかなりませんかね。大手三社が全て別の算出方式を採用している時点で何の比較にもなりません。

通信速度に関しても理論値だけでなく実行速度を第三者機関が計って発表してほしいものです。

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通信障害は結局何が原因だったの?

以下はPDF資料の引用です。


4月27日
MMEで、フラグメンテーション処理に係るリセットバグにより、片系断が発生。内在するリカバリー処理バグを誘発の結果、MME両系断に至る。

5月29日
4月27日発生の障害原因を解消する修正ファイルをMME片系に投入中にハードウェア障害が発生し、切り戻しを判断(結果としてMME片系断)。MME片系処理を他系に引継ぐ処理において一部輻輳が発生し、上述のリカバリー処理バグを誘発。結果、MME両系断に至る。
MME両系断に伴い、加入者情報管理装置(HSS)が輻輳し、当該HSSを選択する加入者判定ノード(SLF)において、当該HSS向け接続の一部が正常に行われなかった。

5月30日
4月27日発生の障害原因を解消する修正ファイル再投入の準備中に、MME片系の特定のプロセスが過負荷になり片系断。MME片系処理を他系に引継ぐ処理において一部輻輳が発生し、上述のリカバリー処理バグを誘発。結果、MME両系断に至る。


興味のある方は全文をPDFでどうぞ。専門用語は多いですがビジュアルがわかりやすくまとめられています。

http://www.kddi.com/corporate/news_release/2013/0610a/pdf/sanko.pdf

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信頼を取り戻すためにもこれから頑張ってほしいですね。

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